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速维评电商售后客服团队上千人 客服行业发展迅猛
2022-09-08

每个行业的发展都必须打破自身瓶颈,才能收获另一番成就,这要求掌舵人有足够的远见和果断的决策力,以电商售后客服团队上千人的速维评科技为例,究其根本,剖析速维评如何让传统客服行业,在电商时代完成华丽蜕变。

树立电商时代售后客服管理体系

传统的客服工作更多运营在维系客服资源,并及时为客服解决咨询问题,多被大型企业“包养”,因此传统的客服带有很浓的企业管理制度,虽然这份职业算是稳定,但并没有很大的晋升空间。

速维评的客服管理体系从客服角度出发,无论是日常管理、工作标准、晋升空间等等管理制度制定,深度激发了客服工作的热情和效率,使每一个客服切身感受到“我不是在为企业服务,我就是企业”。

轻松的工作环境打造正能量精英团队

速维评认为,客服是一个与心情有密切关联的职位,因此速维评在工作环境设计方面尤为细心。电商售后客服面对的群体比较广泛,这就要求客服随时保持较强的随机应变能力,而人在轻松状态下,头脑反应会特别清晰,因此速维评以心情出发,以培养精英团队情商为方法,打造出一支具有很强互动、自愈、正能量的精英客服团队。

速维评在客服行业异军突起,用六年的实战经验累积了一条电商售后客服发展之路。互联网电商经济加速发展,对各行各业而言是冲击,更是挑战,如何将传统行业模式创新蜕变,从而更适应电商时代的需求,是每一个行业值得深思的问题。